Совет ошибся для вашей карты: как внести поправку и сообщить об ошибке
Если совет предложил карту, а банк заплатил по ней иначе, есть два способа это исправить. «Неверно для этой карты?» под ответом — ваша поправка: карта здесь не платит, платит другой процент или считает покупку другой категорией. Она действует только для вас и начиная со следующего вопроса. «Сообщить об ошибке совета» уходит нам: мы проверяем сообщения и исправляем данные для всех.
Что выбрать
| Что случилось | Что нажать | Для кого изменится |
|---|---|---|
| По вашей карте банк не платит за эту покупку | «Неверно для этой карты?» → «Здесь она не платит кешбэк» | только для вас |
| Банк платит другой процент | «Неверно для этой карты?» → «Платит другой процент» | только для вас |
| Банк считает покупку другой категорией | «Неверно для этой карты?» → «Банк считает это другой категорией» | только для вас |
| Ошибка, скорее всего, у всех: категория у банка называется иначе, магазин с другим MCC | «Сообщить об ошибке совета» | для всех, после проверки |
Часто полезно и то и другое: поправка сразу исправит ваши советы, а сообщение — наши данные.
Пример: маркетплейс и карта «2% на всё»
У вас две карты: А — 2% на все покупки, Б — 1% на все покупки. Совет предлагает для маркетплейса карту А: на 4 000 ₽ это 80 ₽. Но в правилах банка карты А маркетплейсы исключены из «всех покупок», и банк начисляет 0 ₽. Наши данные этого исключения пока не знают.
| Четыре заказа по 4 000 ₽ в месяц | Без поправки: карта А | С поправкой: карта Б |
|---|---|---|
| Обещано советом | 4 × 80 = 320 ₽ | 4 × 40 = 160 ₽ |
| Начислит банк | 0 ₽ | 160 ₽ |
Поправка «Здесь она не платит кешбэк» для карты А возвращает 160 ₽ в месяц: совет начнёт отправлять маркетплейсы на карту Б. Если у вас ещё одна карта этого же банка с тем же правилом, примените поправку ко всем картам банка. Какие покупки часто не дают кешбэка даже по карте «на всё», собрано в статье «За что не начисляют кешбэк».
Как внести поправку
- Под ответом совета нажмите «Неверно для этой карты?».
- В блоке «Что не так с этой картой?» выберите: «Здесь она не платит кешбэк», «Платит другой процент» или «Банк считает это другой категорией».
- Если поправка нужна для всех ваших карт этого банка, отметьте «Для всех моих карт банка».
- Сохраните. Следующий совет учтёт поправку.
Совет после поправки не пересчитывается сам: новый ответ потратил бы один из 10 бесплатных советов в месяц. Когда ответ выбран с учётом поправки, под ним видно «Ваша поправка» и кнопку «Отменить». После отмены следующий совет посчитается без неё.
Поправки хранятся в вашем аккаунте и входят в файл «Скачать мои данные» в «Настройках» → «Мои данные». Другим пользователям они не видны и в общие данные не попадают.
Как сообщить об ошибке
Сообщить можно из трёх мест:
- под ответом совета — «Сообщить об ошибке совета»;
- у покупки в «Истории» — значок «!», «Сообщить об ошибке расчёта»;
- если совет не понял запрос — «Сообщить нам».
Причины на выбор:
| Причина | Что можно уточнить |
|---|---|
| Банк не начислил кешбэк | комментарий |
| Банк начислил другой процент | какой процент начислил |
| Эта категория у банка называется иначе | какой нашей категории она соответствует |
| Магазин относится к другой категории (MCC) | название магазина и код из выписки |
| Другое | комментарий |
Банк, категорию и процент мы берём из своих записей о совете или покупке, поэтому вводить их заново не нужно. Ваш аккаунт к сообщению не привязываем, а номера карт, телефоны, адреса почты и ссылки из комментария вырезаются. Сообщения проверяет человек, и до проверки данные ни для кого не меняются. Если за день сообщений от вас много, приложение ответит «Спасибо, на сегодня мы уже всё получили».
Прежде чем исправлять
Убедитесь, что ошибка в совете, а не в покупке. Частые причины, по которым кешбэк не пришёл, хотя совет был верным:
- Код магазина. Аптека в гипермаркете может пройти как супермаркет: разбор — в статье «MCC-коды аптек».
- Способ оплаты. Оплата через СБП, QR, внутри приложения банка или в рассрочку может не дать кешбэка.
- Лимит. Категория уже выбрала месячный лимит.
- Строка со скриншота. На карте сохранена категория с экрана выбора, которую вы не подключили: что проверить, разобрано в статье «Скриншот кешбэка в приложении».
Порядок проверки за пять минут — в статье «Почему не начислили кешбэк». Условия начисления ищите в правилах программы: Банк России и ФАС рекомендовали банкам раскрывать исключения так же заметно, как проценты.
Чем точнее данные о картах, тем полезнее совет у кассы: как спрашивать его быстро, показано в статье «Совет у кассы». Спросите совет и, если он ошибся, поправьте его в веб-версии Кешбэк Совета.